FAQ Powerpay Rechnung

FAQ Powerpay

(English below)
(Français, voir plus bas)
(Italiano, veda in fondo alla pagina)

Powerpay ist eine Finanzierungsmöglichkeit, die unseren Online-Kund:innen angeboten wird. Sie können Powerpay nutzen, wenn Sie zinsfrei innerhalb von 14 Tagen nach Bestellbestätigung bezahlen möchten oder von deren flexibler Ratenzahlung profitieren wollen. Sie entscheiden selbst, sobald Sie die Rechnungen erhalten, in wie vielen Monaten Sie bezahlen möchten – sei es in 1 oder in 36.

Sie müssen im Checkout einfach „Rechnung by Powerpay“ als Zahlungsart auswählen. Danach entscheiden Sie selbst, wie Sie die Rechnung bezahlen möchten, wenn Sie die Powerpay-Rechnung erhalten. Die Raten sind flexibel, allerdings müssen Sie monatlich mindestens 10 % des Restbetrags begleichen (das bedeutet, dass sich der Mindest-Ratenbetrag jeden Monat verringert). Für die flexible Ratenzahlung gilt ein effektiver Jahreszinssatz von 10,95 %. Je schneller Sie die Bestellung zurückzahlen, desto weniger Zinsen fallen an.

Bitte beachten Sie: Sie sind Kund:in von ST Cycling, das bedeutet, der Bestellvorgang ist ein Kaufvertrag mit ST Distribution Stefan Trafelet. Der Finanzierungsvertrag hingegen ist zwischen Ihnen und der MF Group Powerpay. Probleme mit Zahlungen, Mahnungen, versäumten Zahlungen usw. müssen direkt mit der MF Group Powerpay geklärt werden.

Wie werde ich erfolgreich bei der Bonitätsprüfung akzeptiert?
Die Bonitätsprüfung erfolgt durch Powerpay auf Basis der von Ihnen angegebenen Bestellinformationen und des Verifizierungsprozesses.
Wichtig: Geben Sie Ihre tatsächliche Wohnadresse als Rechnungsadresse an (nicht Ihr Ferienhaus oder die Adresse eines Freundes) sowie Ihre persönliche Telefonnummer (keine Firmen- oder Gemeinschaftsnummer).

Wenn Sie kürzlich umgezogen sind, kann das zu Problemen bei der Bonitätsprüfung führen. Versuchen Sie es zunächst mit Ihrer aktuellen Adresse – und falls diese abgelehnt wird, versuchen Sie es mit Ihrer vorherigen Adresse.

Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stcycling.ch

Ausweis-/Pass-Beschränkungen:

• Schweizer Pass/Ausweis → keine Einschränkungen
• B-Bewilligung → Sie müssen mindestens seit einem Jahr in der Schweiz leben, um akzeptiert zu werden (bei kleinen Beträgen evtl. bereits ab ca. 10 Monaten)
• C-Bewilligung → keine Einschränkungen
• G- & L-Bewilligung → nicht berechtigt

Der Verifizierungsprozess variiert je nach Betrag der Bestellung:

• Kleinere Beträge: Verifizierung per SMS-Code
• Grössere Beträge (gilt z. B. für alle Erwachsenenvelos): SMS mit Link zum Verifizierungsprozess. Sie benötigen hierfür Ihren Ausweis/Aufenthaltsbewilligung und müssen Fotos davon machen. Bitte verwenden Sie Ihre Schweizer Ausweiskarte – ausländische Ausweispapiere werden nicht anerkannt.

Rückerstattungsprozess:
Die Rückerstattung/Stornierung wird durch ST Cycling nach Rücksprache mit dem Kunden/der Kundin eingeleitet, der weitere Ablauf erfolgt direkt zwischen MF Group Powerpay und dem Kunden/der Kundin.

• Wenn die Bestellung weniger als 10 Tage alt ist und noch nicht bezahlt wurde: ST Cycling kann die Rechnung direkt stornieren.
• Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde: ST Cycling leitet die Rückerstattung ein. Der Status Ihrer Bestellung wird auf „Zahlung erstattet“ gesetzt. Sie erhalten eine E-Mail von MF Group Powerpay (bitte auch den Spam-/Junk-Ordner prüfen!) mit einem Link, über den Sie Ihre Bankverbindung eingeben können. Die Rückzahlung erfolgt dann durch Powerpay.

Mahnstopp:
Bei Lieferverzögerungen (z. B. Vorbestellungen oder Lieferengpässen) können wir einen Mahnstopp auf Ihre Rechnung setzen. Bitte kontaktieren Sie ST Cycling unter info@stcycling.ch.

Beispiel:
Sie bestellen im August ein Produkt, das erst im Dezember geliefert wird. Sie erhalten Ihre erste Rechnung bereits im August. Da Sie nicht mehrere Monate im Voraus zahlen möchten, können wir einen Mahnstopp einrichten. Ihre Rechnung wird bis zur Lieferung pausiert. Es gibt in dieser Zeit keine Mahnungen wegen verspäteter Zahlung und auch keine Zinsen.

English

Powerpay is a financing option available to our online customers. You can use Powerpay if you want to pay interest-free within 14 days of your order confirmation or take advantage of their flexible installment plan.

To use Powerpay, simply select "Invoice" (Rechnung) as your payment method at checkout. Once you receive the Powerpay invoice, you can choose how you want to pay. Installments are flexible, but you must pay at least 10% of the remaining balance each month (which means the minimum payment decreases over time). A 10.95% annual interest rate applies to the flexible installment option. The faster you repay, the less interest you will pay.

Please note: You are a customer of ST Cycling. Therefore, the purchase contract is made with ST Distribution Stefan Trafelet. However, the financing contract is between you and MF Group Powerpay. Issues such as payment delays, reminders, or missed payments must be handled directly with Powerpay.

 How to successfully pass the credit check?

The credit check is done by Powerpay based on the order details and verification process.
Important: You must provide your actual residential address as the billing address (not a vacation home or friend's address) and your personal phone number (not a company or shared number). If you have recently moved, this can cause issues with the credit check. Please try using your current address first – and if it is declined, try using your previous address.

If you continue to experience issues, please contact us at info@stcycling.ch

Accepted ID and Residency Status

• Swiss Passport/ID → No restrictions
• B permit (B-Bewilligung) → Must have been in Switzerland for at least one year (around 10 months may be accepted for small amounts)
• C permit (C-Bewilligung) → No restrictions
• G & L permits → Not eligible

Verification process (depends on order amount)

• Smaller amounts: Verified via SMS code
• Larger amounts (e.g., adult bikes): SMS with a link for full ID verification. You will need your passport/residency permit and must take photos. Please use your Swiss identity card; foreign identity documents are not recognized.

Refund Process

Refunds/cancellations are initiated by ST Cycling in communication with the customer, but the rest of the process is managed by MF Group Powerpay.

• If the order is less than 10 days old and not yet paid → ST Cycling can cancel the invoice directly.
• If the order has been paid → ST Cycling initiates the refund, and your order status will be updated to "Refund Issued". You will receive an email from MF Group Powerpay (check spam/junk folder!) with a link to provide your bank details, and the refund will be processed by Powerpay.

Invoice Reminder Hold (Mahnstopp)

In the case of delayed deliveries (e.g., pre-orders, backorders), we can place a mahnstopp (reminder hold) on your invoice. Please contact ST Cycling at info@stcycling.ch.

Example:
You order a product in August that will only be delivered in December. You will still receive your first invoice in August. Since you don’t want to pay months before receiving your item, we can apply a mahnstopp. The invoice will be paused until delivery, meaning you will not receive late payment fees or accrue interest during this period.

Français

Powerpay est une solution de financement proposée à nos clients en ligne. Vous pouvez utiliser Powerpay si vous souhaitez payer sans intérêts dans les 14 jours suivant la confirmation de commande, ou profiter de leur plan de paiement échelonné flexible.

Il suffit de choisir « Facture » (Rechnung) comme mode de paiement lors du passage à la caisse. Une fois la facture Powerpay reçue, vous décidez vous-même comment la régler. Les mensualités sont flexibles, mais vous devez payer au moins 10 % du solde restant chaque mois (le montant minimum diminue donc au fil du temps). Un taux d’intérêt annuel de 10,95 % s’applique au plan de paiement échelonné. Plus vous remboursez rapidement, moins vous payez d’intérêts.

Attention : vous êtes client de ST Cycling, ce qui signifie que le contrat d’achat est conclu avec ST Distribution Stefan Trafelet. Le contrat de financement est en revanche conclu entre vous et MF Group Powerpay. Les problèmes de paiement, rappels, retards de paiement, etc., doivent être gérés directement avec Powerpay.

Comment réussir la vérification de crédit ?

La vérification de crédit est effectuée par Powerpay selon les informations de votre commande et le processus de vérification.
Important : indiquez votre véritable adresse de résidence comme adresse de facturation (pas une maison de vacances ou l’adresse d’un ami) et votre numéro de téléphone personnel (pas de numéro professionnel ou partagé). Si vous avez récemment déménagé, cela peut poser des problèmes lors de la vérification de crédit. Veuillez d’abord essayer avec votre adresse actuelle – et si celle-ci est refusée, essayez avec votre ancienne adresse.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@stcycling.ch

Documents acceptés / Permis de séjour

• Passeport/CIN suisse → aucune restriction
• Permis B → vous devez résider en Suisse depuis au moins un an (environ 10 mois acceptés pour de petits montants)
• Permis C → aucune restriction
• Permis G & L → non éligibles

Vérification d'identité (varie selon le montant)

• Montants faibles : vérification par SMS avec code
• Montants plus élevés (ex. vélos pour adultes) : SMS avec lien de vérification. Vous devez prendre des photos de votre pièce d’identité/permis de séjour. Veuillez utiliser votre carte d'identité suisse ; les pièces d'identité étrangères ne sont pas reconnues.

Remboursement / Annulation

ST Cycling initie le remboursement après contact avec vous, mais le reste du processus est géré par MF Group Powerpay.

• Commande de moins de 10 jours et non payée → ST Cycling peut annuler la facture directement.
• Commande déjà payée → ST Cycling initie le remboursement. Le statut de votre commande passera à « Paiement remboursé ». Vous recevrez un email de Powerpay (vérifiez vos spams !) avec un lien pour renseigner vos coordonnées bancaires. Le remboursement sera effectué par Powerpay.

Blocage des rappels (Mahnstopp)

En cas de livraison retardée (précommandes, rupture de stock), nous pouvons demander un mahnstopp (blocage de rappels) sur votre facture. Contactez ST Cycling à info@stcycling.ch.

Exemple :
Vous commandez en août un produit livré seulement en décembre. Vous recevez tout de même votre facture en août. Afin d’éviter de payer trop tôt, nous pouvons activer un mahnstopp. Cela signifie que vous ne recevrez aucun frais de rappel ni intérêt jusqu’à ce que votre commande soit livrée.

Italiano

Powerpay è un’opzione di finanziamento disponibile per i nostri clienti online. Può utilizzare Powerpay se desidera pagare senza interessi entro 14 giorni dalla conferma dell’ordine oppure usufruire di un piano di pagamento rateale flessibile.

Durante il checkout, Le basta selezionare «Fattura» (Rechnung) come metodo di pagamento. Una volta ricevuta la fattura Powerpay, potrà decidere autonomamente come procedere con il pagamento. Le rate sono flessibili, ma è richiesto un pagamento minimo mensile pari ad almeno il 10% del saldo residuo (il che significa che l’importo minimo si riduce nel tempo). Il tasso di interesse annuo applicato al piano rateale flessibile è del 10,95%. Più rapidamente estingue il saldo, meno interessi dovrà pagare.

Attenzione: Lei è cliente di ST Cycling, pertanto il contratto d’acquisto è stipulato con ST Distribution Stefan Trafelet. Tuttavia, il contratto di finanziamento è stipulato tra Lei e MF Group Powerpay. Eventuali problematiche legate a pagamenti, solleciti o ritardi devono essere gestite direttamente con Powerpay.

Come superare con successo il controllo del credito?

La verifica della solvibilità viene effettuata da Powerpay sulla base delle informazioni relative all’ordine e del processo di verifica.
Importante: deve fornire il Suo indirizzo di residenza effettivo come indirizzo di fatturazione (non una casa vacanze o l’indirizzo di un amico) e il Suo numero di telefono personale (non un numero aziendale o condiviso). Se ha recentemente cambiato indirizzo, questo può causare problemi con il controllo del credito. Provi prima con il suo indirizzo attuale – e, se viene rifiutato, provi con il suo precedente indirizzo.

Se riscontra ancora difficoltà, non esiti a contattarci all’indirizzo info@stcycling.ch

Documenti d’identità e permessi di soggiorno accettati

• Passaporto o carta d’identità svizzera → nessuna restrizione
• Permesso B → deve risiedere in Svizzera da almeno un anno (per importi più piccoli, circa 10 mesi possono essere accettati)
• Permesso C → nessuna restrizione
• Permessi G & L → non ammessi

Processo di verifica (a seconda dell’importo dell’ordine)

• Importi più bassi: verifica tramite codice inviato via SMS
• Importi più alti (es. biciclette per adulti): SMS con un link per avviare la procedura di verifica. Dovrà caricare le foto del Suo passaporto o permesso di soggiorno. La preghiamo di utilizzare la Sua carta d'identità svizzera; i documenti d'identità esteri non sono riconosciuti.

Procedura di rimborso / cancellazione

La richiesta di rimborso o cancellazione viene avviata da ST Cycling dopo aver comunicato con Lei, ma l’intero processo viene poi gestito da MF Group Powerpay.

• Se ha effettuato l’ordine da meno di 10 giorni e non ha ancora effettuato il pagamento → ST Cycling può annullare direttamente la fattura.
• Se ha già pagato l’ordine → ST Cycling avvierà la procedura di rimborso e lo stato del Suo ordine sarà aggiornato a "Pagamento rimborsato". Riceverà un’email da MF Group Powerpay (controlli anche la cartella spam/posta indesiderata!) con un link dove potrà inserire le coordinate bancarie per ricevere il rimborso da parte di Powerpay.

Blocco dei solleciti (Mahnstopp)

In caso di ritardi nella consegna (ad esempio preordini o articoli in arretrato), possiamo applicare un mahnstopp (blocco dei solleciti) alla Sua fattura. Per farlo, La preghiamo di contattare ST Cycling all’indirizzo info@stcycling.ch.

Esempio:
Effettua un ordine ad agosto per un prodotto che sarà consegnato solo a dicembre. Riceverà comunque la prima fattura ad agosto. Comprendiamo che non desideri pagare con mesi di anticipo, quindi possiamo attivare un mahnstopp. La Sua fattura sarà sospesa fino alla consegna del prodotto. Ciò significa che non riceverà solleciti né verranno applicati interessi durante questo periodo.